Proś we właściwym momencie
Najlepszy czas na prośbę o opinię to chwila tuż po dobrze wykonanej usłudze, gdy zadowolenie klienta jest największe. Ułatw mu zadanie: podeślij bezpośredni link do wystawienia opinii albo udostępnij kod QR w lokalu.
Czego nie wolno robić
- Nie kupuj opinii i nie wystawiaj ich z fikcyjnych kont - to łamie zasady i grozi usunięciem oraz zawieszeniem wizytówki.
- Nie warunkuj opinii nagrodą ani rabatem - zachęty do pozytywnych recenzji są zabronione.
- Nie filtruj klientów (tzw. review gating), pytając o opinię tylko zadowolonych.
Odpowiadaj na opinie
Odpowiedzi - także na te krytyczne - pokazują, że firma słucha, i budują zaufanie kolejnych klientów. Spokojna, rzeczowa reakcja na negatywną opinię często robi lepsze wrażenie niż sama piątka. Kompleksowo zajmujemy się tym w usłudze opinie i reputacja w Google.